Field Engineer App — Cada trabajo, ruta y prueba — en una aplicación reforzada para el terreno.
La Field Engineer App es la cara móvil de NOS. Las órdenes de trabajo asignadas aparecen en el mismo instante en que el despacho las programa, la navegación GPS lleva al técnico hasta la puerta, las pruebas in situ escriben los resultados directamente en el registro NOS del abonado y la evidencia fotográfica queda anclada al mismo grafo que ve el resto del operador. Es offline-first, así que sigue funcionando en la bajada rural sin cobertura — trabajos, formularios y fotos se encolan en el dispositivo y sincronizan en cuanto vuelve la señal. El stock se concilia automáticamente contra Netxol ERP a medida que se instalan las piezas. El resultado: menos visitas técnicas desperdiciadas, menos tiempo desde la instalación hasta la primera factura cobrada, y un equipo de campo cuyos datos no se evaporan al final del día.
- iOS
- Android
El campo, sin papeleo.
Cada visita se convierte en un dato. Cada instalación se convierte en un registro de cliente. Cada pieza colocada se concilia con ERP.
Órdenes de trabajo y tareas
Un tablero de trabajos en vivo ordenado por prioridad, SLA y ruta — se acabaron los papeles, las asignaciones por WhatsApp y las notas garabateadas de camino a la siguiente cita. El despacho programa el trabajo en Netxol; aparece en el dispositivo del técnico en cuanto se asigna; y cada evento posterior (llegada, pruebas in situ, fotos, cierre) escribe de vuelta al mismo grafo compartido que ven CRM y Billing. Los agentes de atención que responden una llamada saben exactamente qué técnico va en camino y a qué hora llegará, porque el ticket, el trabajo y el abonado viven en el mismo registro.
Navegación consciente de GIS
Navegación paso a paso que ya conoce los postes, armarios, puntos de empalme y bajadas del operador — no solo la red viaria de un mapa público. Cuando el técnico va a un servicio, el mapa muestra la arqueta más cercana, el trazado de fibra desde la OLT al domicilio del cliente, y cualquier incidencia conocida (pérdida de empalme por encima del umbral, potencia óptica degradada en la bajada adyacente) que pueda ser relevante al llegar. La ruta es consciente del tráfico de técnicos para que dos furgonetas no acaben en el mismo tramo cuando el despachador les asignó trabajos distintos.
Pruebas de señal in situ
Pruebas de enlace in situ — potencia óptica Tx/Rx, RSSI, throughput contra tu propio edge, test TR-143 vía CPE — capturadas y archivadas directamente en el registro NOS del abonado. El técnico nunca tiene que anotar resultados y rekearlos después. La captura del baseline en la instalación inicia un histórico óptico por abonado que se convierte en indicador adelantado de degradación de empalme semanas o meses después; ver el estudio en /blog/optical-power-leading-indicator.
Órdenes de trabajo y tareas
Un tablero de trabajos en vivo ordenado por prioridad, SLA y ruta — se acabaron los papeles, las asignaciones por WhatsApp y las notas garabateadas de camino a la siguiente cita. El despacho programa el trabajo en Netxol; aparece en el dispositivo del técnico en cuanto se asigna; y cada evento posterior (llegada, pruebas in situ, fotos, cierre) escribe de vuelta al mismo grafo compartido que ven CRM y Billing. Los agentes de atención que responden una llamada saben exactamente qué técnico va en camino y a qué hora llegará, porque el ticket, el trabajo y el abonado viven en el mismo registro.
- Tablero de trabajos en vivo por prioridad y SLA
- Auto-asociado al registro NOS del abonado
- ETA GPS visible para los agentes de atención
- Escalado ante SLA incumplido
Navegación consciente de GIS
Navegación paso a paso que ya conoce los postes, armarios, puntos de empalme y bajadas del operador — no solo la red viaria de un mapa público. Cuando el técnico va a un servicio, el mapa muestra la arqueta más cercana, el trazado de fibra desde la OLT al domicilio del cliente, y cualquier incidencia conocida (pérdida de empalme por encima del umbral, potencia óptica degradada en la bajada adyacente) que pueda ser relevante al llegar. La ruta es consciente del tráfico de técnicos para que dos furgonetas no acaben en el mismo tramo cuando el despachador les asignó trabajos distintos.
- Postes, empalmes y bajadas sobre el mapa
- Consciencia de ruta en todo el equipo de campo
- Arqueta más cercana resaltada
- Incidencias de planta relacionadas al acercarse
Pruebas de señal in situ
Pruebas de enlace in situ — potencia óptica Tx/Rx, RSSI, throughput contra tu propio edge, test TR-143 vía CPE — capturadas y archivadas directamente en el registro NOS del abonado. El técnico nunca tiene que anotar resultados y rekearlos después. La captura del baseline en la instalación inicia un histórico óptico por abonado que se convierte en indicador adelantado de degradación de empalme semanas o meses después; ver el estudio en /blog/optical-power-leading-indicator.
- Tx/Rx dBm ópticos capturados al registro del abonado
- Test de throughput contra el edge del operador
- Test TR-143 vía CPE
- Baseline registrado para detección de deriva
Todo lo que trae la Field Engineer App.
Una breve referencia de lo que trae un Core con edición Standard. Advanced añade bundles white-label gestionados por MDM.
Evidencia fotográfica y firma
Evidencia fotográfica de la instalación (rack, bandeja de empalme, cable de bajada, ubicación del ONT) más la firma del cliente capturada en la puerta — todo anclado al registro del abonado antes de que el técnico se marche. Es la disciplina operativa más importante para reducir disputas de instalación: cuando un abonado reclama después que su instalación estuvo mal hecha, el operador tiene fotos con coordenadas GPS y una aceptación firmada del día de la instalación. También reduce materialmente las re-visitas: los técnicos saben que su trabajo queda en el registro y la calidad de la primera visita mejora.
Stock y conciliación
Cada furgoneta lleva un inventario vivo que se concilia contra Netxol ERP en cuanto se coloca una pieza en el cliente. Se acabaron las carreras de fin de mes por bajas de inventario porque la hoja de stock en papel se desviaba de la realidad. Se acabaron las pérdidas misteriosas de ONT que salieron firmados pero no cuadraron. El escaneo de código de barras / QR en la instalación escribe el número de serie del ONT específico en el registro del abonado, así que la misma unidad reclamada al churn vuelve al inventario correcto de la furgoneta en lugar de desaparecer.
Funciona sin conexión
Offline-first no es opcional para un equipo de campo pakistaní o de MEA — bajadas rurales, zonas sin señal en interior, mala cobertura en cuartos técnicos en sótano. La Field Engineer App está diseñada asumiendo que no hay red. Trabajos, formularios y fotos se encolan en el dispositivo y sincronizan cuando vuelve la señal. Las ediciones conflictivas se resuelven con una precedencia bien definida (el técnico gana en el estado del trabajo; el servidor gana en el maestro de abonado), así que la app nunca sorprende al operador con trabajo perdido o registros sobrescritos.
A dónde te lleva esta app.
Preguntas que nos hacen en la primera llamada.
¿Cómo distribuimos la Field Engineer App?
APK firmado para Android e IPA para iOS, distribuidos por tu MDM empresarial (Intune, Workspace ONE, Jamf o Google Endpoint Management). Publicamos builds firmadas en cada release estable de NOS.
¿Qué ocurre si un técnico pierde señal en medio de un trabajo?
La app es offline-first — trabajos, formularios y fotos se encolan en el dispositivo y se sincronizan solos en cuanto vuelve la señal. Los técnicos nunca pierden trabajo.
¿Pueden los técnicos cerrar trabajos desde el campo?
Sí. Lecturas de señal, fotos de instalación, firmas de cliente y consumo de stock aterrizan en el registro del abonado antes de que el técnico se marche.
¿La app rastrea al técnico?
Solo durante las horas de trabajo activas y solo con el consentimiento del técnico. Alcance de ubicación, retención y visibilidad para los responsables son configurables.
Pon a cada técnico en la misma página.
Ambas apps se envían con cada Core. Descarga los instaladores hoy, o configura un Core con el servicio white-label incluido.