El fin de reconciliar tres sistemas a mano.
Netxol CRM es el lado de cliente de NOS. Cada abonado y cuenta empresarial vive en un solo registro autoritativo — con los servicios que compra, los dispositivos que aprovisionaste, los tickets que abrió y las facturas que debe, todo adjunto. Los agentes de atención responden antes de que el cliente termine de hablar.
- Master de cliente + Customer 360
- Hogares, empresa, multi-servicio
- Chequeo de serviciabilidad por dirección
- Beta con NOS 0.2 · CRM sobre un grafo
Por qué Netxol CRM.
Cada beneficio remite a una capacidad concreta de la plataforma — no a un eslogan. Consulta la matriz al final de la página para el registro completo.
Una verdad por cliente. Para siempre.
Cada cuenta tiene exactamente un registro autoritativo. Servicios, dispositivos aprovisionados, tickets, facturas, contratos, contactos — todo adjunto a la misma identidad. Sin exports entre sistemas. Sin reconciliar de tres formas.
Responde antes de que el cliente termine de hablar.
Customer 360 muestra estado de red, estado de facturación, historia de soporte y sentimiento en una sola pantalla. El agente sabe que el abonado está en un ONT flapping antes de que termine "mi internet va lento…" — porque CRM comparte el grafo con NMM.
Convierte consultas al instante.
"¿Puede esta dirección tener fibra, y en qué puerto?" — respondido desde el chequeo de serviciabilidad GIS-aware en tiempo real. Consultas que se habrían perdido pasan a ser instalaciones agendables.
De hogar a empresa. Un modelo.
Hogares residenciales con múltiples servicios y personas; cuentas empresariales con contratos, sitios, términos SLA y contactos nombrados — CRM modela ambos sin un plugin. El segmento con más ingreso por cuenta no es un pensamiento tardío.
Un registro. Cada touchpoint. Cada servicio.
El master de cliente es la identidad compartida a través de la plataforma. Cuando Billing factura, NMM alerta sobre el ONT del cliente, o Field Service cierra una instalación — cada evento aterriza en el mismo registro. Los agentes abren una consola; nada vive en una hoja de cálculo o buzón personal.
- Un registro autoritativo por cliente
- Servicios, dispositivos, tickets, facturas adjuntos
- Modelado de hogar y multi-servicio
- Contratos de cuentas empresariales + SLA
De la consulta al servicio funcionando. Progreso visible.
Un chequeo de serviciabilidad GIS-aware responde al instante si una dirección puede iluminarse y en qué puerto. Desde la aceptación, el viaje de onboarding — una secuencia definida de aprovisionamiento, agendado de instalación, envío de dispositivos y activación — lleva al cliente a servicio funcionando con progreso visible en cada paso.
- Chequeo instantáneo de serviciabilidad (GIS-aware)
- Viaje de onboarding definido con hitos
- Auto-aprovisionamiento a través de ACS / OLT / RADIUS
- Cancelaciones pre-alta reducidas
El corazón operativo de la atención.
Cada issue se captura, se toma en propiedad, se escala y se resuelve a través de casos estructurados. Los tickets conocen el contexto de red (NMM), el contexto de facturación (Billing) y la historia del abonado (CRM) automáticamente — porque viven en el mismo grafo. Escalado, timers SLA y análisis de outcome vienen incluidos.
- Casos estructurados con timers SLA
- Contexto red + facturación auto-adjunto
- Políticas de escalado + ruteo de cola
- Análisis de outcome para mejora continua
Leads. Oportunidades. Forecast.
Clientes prospectivos capturados de web, walk-in o partner; oportunidades seguidas por etapas definidas con forecast ponderado; razones de win/loss cerrando el bucle. Los equipos de ventas dejan de perder consultas en buzones personales; el liderazgo ve una vista real de ingresos.
- Captura de leads desde todo canal
- Pipeline de oportunidad con forecast ponderado
- Analítica de razones win/loss
- Vistas por segmento: residencial / SMB / enterprise
Treinta capacidades. Un grafo compartido.
CRM no carga su propio store duplicado de cliente — usa el grafo compartido Netxol One, así cada evento a través de NMM, Billing, ERP y las Companion Apps aterriza en el mismo registro de cliente. Una verdad, para siempre.
Master de cliente
Un registro autoritativo por cuenta.
Customer 360
Red + facturación + soporte + sentimiento en una vista.
Modelado de hogar
Múltiples servicios + personas en una dirección.
Cuentas empresariales
Contratos, sitios, términos SLA, contactos nombrados.
Gestión de leads
Capturados, en propiedad, seguidos — nunca perdidos.
Pipeline de oportunidad
Etapas, ponderación, forecast.
Chequeo de serviciabilidad
"¿Puede esta dirección tener fibra, y en qué puerto?"
Viaje de onboarding
Venta → instalación → activación con hitos.
Ticketing / caso
Timers SLA, escalado, análisis de outcome.
Intake omnicanal
Web, teléfono, app, WhatsApp, correo.
Atención asistida por IA
El AI Engine redacta respuestas con citas.
Analítica de atención
FCR, CSAT, tiempo de resolución, mix de canal.
Fidelización + segmentos
Tier, segmento, tag — para precios y campañas.
Gestión de contratos
Términos, fechas de renovación, auto-notificaciones.
Notificaciones al cliente
Avería, factura, cita — proactivo.
Multi-tenant / white-label
MVNO y filiales bajo una consola.
Preguntas que nos hacen en la primera llamada.
¿Cómo evita CRM convertirse en otro silo?
No puede. CRM no tiene su propio store de cliente — usa el grafo compartido con NMM, Billing, ERP y las Companion Apps. Cuando Billing factura, NMM levanta una alarma en el ONT del abonado, o Field Service cierra una instalación, el evento aterriza en el mismo registro automáticamente.
¿Podemos migrar clientes desde nuestro CRM actual?
Sí. Netxol corre un import supervisado desde CSV, Salesforce, Zoho, HubSpot y la mayoría de herramientas BSS/CRM ISP-específicas. El equipo de onboarding mapea tus campos al schema de la plataforma y preserva la historia, así los agentes mantienen contexto el día de go-live.
¿La vista Customer 360 está construida sobre datos vivos?
Sí. El estado de red se lee desde NMM en tiempo real, estado de facturación desde Billing, historia de tickets desde CRM y sentimiento desde el registro de interacción. No hay extracto nocturno; la consola es la fuente de verdad al momento en que el agente la abre.
¿Puede CRM ser white-labelled para MVNO o filiales?
Sí. El licenciamiento multi-tenant te deja partir CRM en marcas aisladas — identidad separada, plano de datos separado, equipo de atención separado — mientras corre en un clúster Netxol Core. Los tenants pueden compartir NMM o correr el suyo propio.
Dale a tu equipo de atención la consola que siempre quisiste.
Netxol CRM entra en beta con NOS 0.2 y viene preinstalado en cada Core. Habla con ventas para acceso temprano, un piloto con alcance, o una migración supervisada desde tu store de cliente existente.