Cuatro niveles de soporte. Elige el que tu operador realmente necesita.
Cada Netxol Core incluye una garantía básica y acceso a la comunidad. Añade un contrato de servicio cuando el tiempo de inactividad tenga un coste real — los tiempos de respuesta, la sustitución de hardware y las horas de ingeniería escalan con el nivel.
Elige tu nivel.
Los precios son por Core, al año. Los descuentos por flota se aplican a partir de cinco appliances en el mismo contrato.
Basic
Operadores de la edición Community y despliegues de un solo Core.
- Soporte a través del foro de la comunidad
- Reparación en depósito en 10 días laborables
- Correo en horario comercial
- Acceso a compilaciones de NOS Community
Standard
Más popularISP pequeños y regionales con un Core X1 o X5.
- Respuesta por correo en 4 horas · horario comercial
- Sustitución avanzada de 3 años (día laborable siguiente)
- Acceso prioritario a las ramas LTS
- Ingeniero nominal asignado a la cuenta
Advanced
Grandes operadores con clústeres X5 o X20.
- Respuesta en 1 hora · 24/7/365
- Piezas in situ en 4 horas en regiones principales
- Configuración de conmutación por error entre Cores
- Llamadas trimestrales de revisión de salud
- Acceso a candidatos de versión
Enterprise
Operadores nacionales con un clúster X100.
- Respuesta en 15 min · teléfono 24/7
- Technical Account Manager dedicado
- SLA contractual del 99,999 % en el plano de control
- Revisiones trimestrales de negocio
- Influencia en el roadmap y acceso anticipado
- Sesiones de formación in situ incluidas
Qué incluye cada nivel, uno junto a otro.
Todo lo que un equipo de compras necesita para justificar el nivel. Cada fila escala desde Basic a la izquierda hasta Enterprise a la derecha.
| Característica | Basic Incluido/año | Standard $3,600/año | Advanced $9,900/año | Enterprise A medida |
|---|---|---|---|---|
| Respuesta y horarios | ||||
| Respuesta por correo | Según disponibilidad | 4 horas | 1 hora | 15 min |
| Soporte telefónico | Horario comercial | 24/7 | 24/7 con línea directa | |
| Ingeniero nominal | TAM dedicado | |||
| Foro de la comunidad | ||||
| Hardware | ||||
| Duración de la garantía | 1 año | 3 años | 5 años | 5 años |
| Ventana de sustitución | 10 días en depósito | Día laborable siguiente | In situ en 4 horas* | In situ en 4 horas global |
| Kit de piezas de repuesto | ||||
| Horas de ingeniería in situ | 8 h / año | 40 h / año | ||
| Software y versiones | ||||
| Acceso a compilaciones Stable | ||||
| Backports LTS | Público | Prioritario | Prioritario | Prioritario |
| Candidatos de versión | ||||
| Hotfixes a medida | Caso por caso | |||
| Cuenta y estrategia | ||||
| Sesiones de onboarding | 1 sesión | 3 sesiones | Programa a medida | |
| Revisión trimestral de salud | ||||
| Revisión trimestral de negocio | ||||
| Influencia en el roadmap | ||||
*Las regiones principales incluyen Norteamérica, Europa Occidental, GCC, Sur de Asia y APAC-1. Contacta con ventas para el detalle por país.
Ayuda de despliegue, formación y migración.
Preguntas que recibimos en la primera llamada de soporte.
¿Qué incluye la compra del Core?
Cada Core se envía con el nivel Basic — acceso al foro de la comunidad, garantía de depósito de 1 año, correo en horario comercial. Standard y superiores son complementos anuales asociados al número de serie del Core.
¿Necesito Advanced o Enterprise para un despliegue pequeño?
No — Standard cubre a la mayoría de operadores pequeños y regionales. Sube a Advanced cuando una sola hora de inactividad empiece a costarte dinero; pasa a Enterprise cuando necesites un SLA del 99,999 % por escrito y un TAM dedicado.
¿Cómo funciona el servicio in situ de 4 horas?
Advanced incluye piezas y desplazamiento de ingeniero en 4 horas en nuestras regiones de cobertura principales (consulta a tu equipo de cuenta la lista actual). Enterprise lo amplía a nivel global con piezas preposicionadas.
¿Puedo subir o bajar de nivel a mitad de año?
Las mejoras se prorratean y entran en vigor en un día laborable. Las bajadas se aplican en la renovación.
¿Hay descuentos por volumen?
Sí — las flotas de cinco Cores o más en el mismo contrato optan a descuentos escalonados. Contacta con ventas para un presupuesto ajustado.
¿Listo para añadir un contrato de soporte?
Añádelo durante el flujo de compra o habla con un especialista que lo dimensionará a tu flota y plan de despliegue.