Una plataforma para cinco fabricantes de hardware
Netxol unificó la monitorización, la gestión de OLT y el ACS en un parque mixto de Huawei, ZTE, BDCOM, V-SOL y MikroTik, retirando cuatro herramientas heredadas, reduciendo a la mitad el OpEx de software y produciendo un único modelo operativo en todo el grupo.
4
Herramientas retiradas
−34%
OpEx de software
5
Fabricantes unificados
Un grupo tenedor europeo había crecido adquiriendo tres ISP regionales en cinco años. Cada adquisición llegó con su propia trastienda: su propio NMS, su propio controlador de OLT, sus propias convenciones y sus propios scripts. Cuando el holding decidió consolidar, los ingenieros cambiaban de contexto entre cuatro paneles en un día normal y el stack de software se había convertido en la segunda mayor partida no relacionada con ancho de banda del P&L del grupo.
Contexto
Base combinada de abonados: 220.000 en cuatro territorios operativos. El parque combinado de OLT abarca Huawei MA5800 / MA5683T, ZTE C300, BDCOM, V-SOL y una pequeña presencia de Nokia ISAM. Los routers y switches de agregación son en su mayoría MikroTik y Cisco. Había dos despliegues de ACS: uno con TR-069 solo y otro con una combinación atada a un fabricante. La situación del CRM era parecida: dos sistemas en producción y una migración a medio hacer.
El mandato del consejo era claro, pero la realidad de ingeniería era que ningún equipo tenía visibilidad simultánea de todos los territorios, y la "consolidación" llevaba dos ciclos en la hoja de ruta sin avances. El reto era tanto organizativo como técnico: cómo llevar cuatro culturas operativas a una sola plataforma sin perder el conocimiento institucional encapsulado en las herramientas antiguas.
Enfoque
Despliegue de 5 meses, territorio a territorio
- Auditoría de topología en los cuatro territorios; reconciliación de 1.840 discrepancias a nivel de dispositivo.
- Mapeo del alcance de cada herramienta heredada a los módulos de Netxol; identificación de 12 huecos de capacidad a cubrir antes de la migración.
- Identificación de dos scripts críticos para las operaciones que necesitaban soporte de primer nivel en la plataforma (una sincronización RADIUS a medida y un trabajo de conciliación de facturación).
- Puesta en marcha de Netxol en el territorio más pequeño y nuevo (18.000 abonados, un solo fabricante de OLT).
- Validación de todos los flujos operativos críticos: aprovisionamiento, gestión de fallos, facturación e informes.
- Los ingenieros de ese territorio se convirtieron en promotores internos del despliegue en los mayores.
- Incorporación simultánea de los dos territorios grandes; cada equipo de migración emparejado con un promotor de la Fase 2.
- Migración de datos: 168.000 abonados, 14.000 dispositivos y 22 años de transacciones históricas de facturación.
- Diferencia de reconciliación en el cutover: 0,04% de los registros, todos resueltos en 72 h.
- Retirada de 4 sistemas heredados (2 NMS, 1 ACS, 1 CRM).
- Recuperación de 14 VMs y aproximadamente 86.000 $ / año en licencias comerciales.
- Limpieza final: eliminación de 312 scripts ad-hoc; las operaciones que realizaban son ahora funciones de primer nivel de la plataforma.
La parte más dura fueron las plantillas neutrales al fabricante
El trabajo de ingeniería más exigente de este proyecto no fue la migración en sí, sino el diseño de perfiles de servicio neutrales al fabricante. Cada NMS heredado había codificado las políticas de negocio del operador dentro de bloques de configuración específicos del fabricante. Reformular esas políticas como plantillas portables — que se compilan al comando correcto de Huawei, al de ZTE, al de BDCOM — es donde residía el valor. Hecho una vez, cada futuro fabricante se incorpora en días, no en meses.
Resultados
| Metric | Before | After | Δ |
|---|---|---|---|
| Paneles de NMS usados a diario por los ingenieros | 4 | 1 | −75% |
| OpEx anual del stack de software | 252.000 $ | 166.000 $ | −34% |
| Tiempo de informe entre territorios | 3 días de analista | < 1 hora automatizada | −98% |
| Tiempo de incorporación de un nuevo fabricante | ~3 meses | ~10 días | −89% |
El cambio cultural que trajo consigo
Una consolidación de plataforma es también una consolidación de conocimiento. El CTO del Grupo nos contó que el artefacto más útil del proyecto no fue el ahorro de coste, sino el runbook operativo unificado — un documento de 60 páginas que por primera vez describía cómo operaba el grupo, no cómo operaba cada territorio. El conocimiento tribal antiguo de cada adquisición se documentó, se debatió y o bien se mantuvo (como política) o se retiró (como reliquia de un modo de trabajar anterior).
Un beneficio sorprendente
La contratación en ingeniería se volvió más fácil. Los candidatos entrevistados podían ver una plataforma con un conjunto de herramientas, no "usamos cuatro cosas distintas y pasarás un año aprendiéndolas todas". El tiempo hasta la productividad de nuevas incorporaciones cayó de los 6 meses declarados a las 8 semanas medidas.
Stack tecnológico utilizado
- Netxol NMM con adaptadores para Huawei MA5800, ZTE C300, BDCOM, V-SOL y Nokia ISAM.
- Netxol ACS (TR-069 + TR-369) consolidando dos despliegues previos de ACS.
- Perfiles de servicio portables de Netxol — política neutral al fabricante compilada a configuración específica del fabricante.
- Módulo de informes de grupo y asistente ejecutivo; sustituye los informes mensuales elaborados por analistas.
- Herramientas de migración: conciliación de abonados/facturación/activos, con informes de diferencias auditables.
Lecciones que nos llevamos
- Empieza siempre por el territorio más pequeño. Los dividendos políticos son mayores que los técnicos.
- El tiempo invertido en perfiles de servicio portables en la Fase 1 se amortiza dos veces durante la migración y para siempre después.
- La tolerancia de conciliación debe acordarse por adelantado. Nosotros elegimos el 0,05% de los registros como listón de cutover.
- El desmantelamiento es un proyecto en sí mismo: no lo dejes de lado. Las herramientas viejas que quedan corriendo se comen el ahorro.