15 分钟
最快 SLA
5 年
最长保修
Advanced+
24/7 电话
Enterprise
指定 TAM
服务等级
选择您的等级。
价格按 Core 每年计算。同一合同下五台设备起可享舰队折扣。
Standard
最受欢迎$3,600
每台 Core / 年
运行 Core X1 或 X5 的小型和区域 ISP。
4 小时邮件 SLA · 3 年预先更换
- 4 小时邮件响应 · 工作时间
- 3 年预先更换(下一个工作日)
- LTS 分支优先访问
- 指定客户工程师
Advanced
$9,900
每台 Core / 年
运行 X5 或 X20 集群的大型运营商。
1 小时 24/7 SLA · 4 小时现场(主要区域)
- 1 小时响应 · 24/7/365
- 主要区域 4 小时现场备件
- 跨 Core 故障切换配置
- 季度健康检查通话
- 候选发布版本访问权限
Enterprise
联系我们
按集群定制
运行 X100 集群的全国运营商。
合同 99.999% · Technical Account Manager
- 15 分钟响应 · 24/7 电话
- 专属 Technical Account Manager
- 合同 99.999% 控制面 SLA
- 季度业务评审
- 路线图影响力与早期访问
- 包含现场培训环节
对比
各等级并列对比。
采购团队为等级选型所需的一切信息。每一行从左侧的 Basic 到右侧的 Enterprise 逐级提升。
| 特性 | Basic 已包含/年 | Standard $3,600/年 | Advanced $9,900/年 | Enterprise 定制 |
|---|---|---|---|---|
| 响应与时段 | ||||
| 邮件响应 | 尽力而为 | 4 小时 | 1 小时 | 15 分钟 |
| 电话支持 | 工作时间 | 24/7 | 24/7 直拨 | |
| 指定工程师 | 专属 TAM | |||
| 社区论坛 | ||||
| 硬件 | ||||
| 保修期限 | 1 年 | 3 年 | 5 年 | 5 年 |
| 更换窗口 | 10 天仓修 | 下一个工作日 | 4 小时现场* | 4 小时现场 全球 |
| 备件包 | ||||
| 现场工程工时 | 8 小时 / 年 | 40 小时 / 年 | ||
| 软件与版本 | ||||
| Stable 构建访问 | ||||
| LTS 反向移植 | 公开 | 优先 | 优先 | 优先 |
| 候选发布版本 | ||||
| 定制热修复 | 逐案处理 | |||
| 账户与战略 | ||||
| 上手环节 | 1 场 | 3 场 | 定制计划 | |
| 季度健康检查 | ||||
| 季度业务评审 | ||||
| 路线图影响力 | ||||
*主要区域包括北美、西欧、GCC、南亚和 APAC-1。请联系销售获取国家级详情。
附加服务
部署、培训与迁移协助。
常见问题
首次支持通话中我们常被问到的问题。
购买 Core 时包含什么?
每台 Core 都随附 Basic 等级——社区论坛访问、1 年仓修保修、工作时间邮件。Standard 及以上是按 Core 序列号绑定的年度附加项。
小型部署需要 Advanced 或 Enterprise 吗?
不需要——Standard 已覆盖大多数小型和区域运营商。当一个小时的停机开始让您损失金钱时,升级到 Advanced;当您需要书面的 99.999% SLA 和专属 TAM 时,升级到 Enterprise。
4 小时现场服务如何运作?
Advanced 在我们主要覆盖区域包含 4 小时备件与工程师派遣(请联系您的客户团队获取当前清单)。Enterprise 通过预置备件将其扩展至全球。
我可以在年中升级或降级吗?
升级按比例计费,在一个工作日内生效。降级在续订时生效。
有批量折扣吗?
有——同一合同下 5 台及以上 Core 的舰队可享分级折扣。请联系销售获取定制报价。