La anatomía del OpEx de un ISP de FTTH: adónde va realmente tu dinero
La mayoría de ISP no puede responder "¿cuánto cuesta operar un abonado durante un mes?" sin discutir. Este es el desglose al que seguimos llegando, y dónde viven los ahorros.
Cuando estamos definiendo un despliegue con un nuevo operador, la primera pregunta que hacemos es también la que produce el silencio más incómodo: "¿cuánto os cuesta operar un abonado durante un mes?". La respuesta correcta es un número, desglosado por línea. La respuesta común es "os lo digo luego". Esta es la anatomía que emerge cuando haces el trabajo.
Las seis grandes líneas
A través de los operadores que hemos comparado (una mezcla de ISP de FTTH de tamaño medio del sur de Asia, Oriente Medio y Europa), el OpEx por abonado por mes se asienta en seis líneas que representan el 90–95 % del coste variable.
OpEx aproximado por abonado por mes (ilustrativo)
| Ancho de banda upstream (tránsito IP + peering) | 1,20 – 3,50 $ |
| Energía, refrigeración y colo para OLT y core | 0,40 – 1,20 $ |
| Personal de NOC + atención al cliente (asignado) | 1,50 – 4,00 $ |
| Operaciones de campo (asignadas) | 0,80 – 2,20 $ |
| Licencias de software (NMS, CRM, ERP, ACS) | 0,60 – 1,80 $ |
| Mantenimiento y reemplazos de última milla | 0,30 – 0,90 $ |
Por qué los rangos son amplios
Los rangos amplios ocultan dos cosas: la madurez de la automatización (más automatización → menor línea de NOC/atención), y el coste upstream por Mbps (que varía más de 10× entre regiones). El sentido de desglosar esto es ver qué líneas están bajo tu control.
Dónde viven realmente los ahorros
Los ahorros no están donde la mayoría de operadores mira primero. Casi todos se enfocan en renegociar el contrato de ancho de banda —y está bien— pero normalmente eso mueve la línea de ancho de banda en un 5–10 %, no el OpEx total. Las dos líneas que más se mueven cuando automatizas son NOC/atención y operaciones de campo, porque ambas están dominadas por trabajo humano repetitivo que la autonomía en bucle cerrado elimina.
| Metric | Before | After | Δ |
|---|---|---|---|
| NOC + atención por abonado / mes | 2,80 $ | 1,20 $ | −57 % |
| Operaciones de campo por abonado / mes | 1,50 $ | 0,85 $ | −43 % |
| Pila de software por abonado / mes | 1,40 $ (4 herramientas) | 0,80 $ (1 plataforma) | −43 % |
| Total recurrente por abonado / mes | 8,90 $ | 5,20 $ | −42 % |
El coste laboral oculto
La línea "NOC + atención al cliente" oculta mucho. El componente dominante no es la plantilla; es el tiempo de gestión por ticket, multiplicado por el volumen de tickets. Un tiempo de gestión medio de 12 minutos a 0,4 tickets por abonado por mes te pone cerca de 2,50 $ por abonado por mes en mano de obra pura. Baja el tiempo medio de gestión a 5 minutos (porque cada diagnóstico es una consulta, no cinco pestañas) y la línea se reduce a la mitad antes de cambiar el salario de nadie.
Las salidas de camión son la frase más cara del negocio
Una salida de camión cuesta típicamente entre 55 y 120 $ totalmente cargados. Un operador FTTH típico corre 0,05–0,15 salidas de camión por abonado al año. Solo eso son 3–18 $ por abonado al año. De ellas, el 30–60 % son evitables en retrospectiva: los datos diagnósticos estaban ahí para saber que era un problema del lado del cliente o un no-problema. Cerrar esa brecha son entre 1 y 10 $ por abonado al año por sí solo.
La consolidación de software es real, pero seamos honestos
Reemplazar cuatro herramientas por una queda muy bien en una diapositiva. En la práctica, el ahorro tiene dos fases. Fase 1 (meses 1–9): pagas ambos juegos de licencias mientras migras. Fase 2 (mes 9 en adelante): los contratos heredados expiran y el ahorro aterriza en el P&G. El ahorro total es real y normalmente un 30–50 % de la línea de software, pero no le prometas al CFO que aterriza en el mismo trimestre en que firmas.
Qué recomendamos preguntar a un CFO
- 1¿Cuál es nuestro OpEx variable por abonado por mes, desglosado en las seis líneas de arriba?
- 2¿Cuáles de esas líneas se han movido más de un 5 % en los últimos 12 meses —arriba o abajo— y por qué?
- 3¿Qué porcentaje del tiempo de gestión de atención al cliente se gasta en cambio de herramientas en lugar de en la conversación con el cliente?
- 4¿Cuántas salidas de camión en los últimos 12 meses, en retrospectiva, no necesitaban haber ocurrido?
- 5¿Cuál es nuestro gasto anualizado en pila de software, y cuántos proveedores abarca?