نهاية المطابقة اليدوية بين ثلاثة أنظمة.
Netxol CRM هو جانب العميل من NOS. يعيش كل مشترك وحساب شركة في سجل موثّق واحد — مع الخدمات المشتراة والأجهزة المُهيَّأة والتذاكر المفتوحة والفواتير المستحقّة، كلها مرفقة. يجيب وكلاء الرعاية قبل أن يُنهي العملاء كلامهم.
- مرجع العميل + Customer 360
- عائلات، شركات، خدمات متعدّدة
- فحص صلاحية العنوان
- بيتا مع NOS 0.2 · CRM على رسم واحد
لماذا Netxol CRM.
كل فائدة تعود إلى قدرة محدّدة في المنصّة — لا شعار تسويقي. راجع مصفوفة القدرات في نهاية الصفحة للسجل الكامل.
حقيقة واحدة لكل عميل. للأبد.
لكل حساب سجل موثّق واحد بالضبط. الخدمات، الأجهزة المُهيَّأة، التذاكر، الفواتير، العقود، جهات الاتّصال — كلها مرفقة بنفس الهوية. لا تصدير بين أنظمة. لا مطابقة بثلاث طرق.
أجب قبل أن يُنهي العميل حديثه.
يُظهر Customer 360 حالة الشبكة وحالة الفوترة وتاريخ الدعم والمزاج في شاشة واحدة. يعرف الوكيل أن المشترك على ONT مضطرب قبل أن ينتهي من "الإنترنت بطيء…" — لأن CRM يتشارك الرسم البياني مع NMM.
حوّل الاستفسارات فوراً.
"هل يمكن لهذا العنوان الحصول على ليف، وعلى أي منفذ؟" — يُجاب من فحص الصلاحية GIS-aware لحظياً. استفسارات كانت ستضيع تتحوّل إلى تركيبات قابلة للجدولة.
من الأسرة إلى الشركة. نموذج واحد.
أسر سكنية بخدمات وأشخاص متعدّدين؛ حسابات شركات بعقود ومواقع وشروط SLA وجهات اتّصال مسمّاة — يُنمذج CRM كلاهما بلا إضافة. القطاع الأعلى إيراداً لكل حساب ليس فكرة مؤخّرة.
سجل واحد. كل نقطة تماس. كل خدمة.
مرجع العميل هو الهوية المشتركة عبر المنصّة. حين يُفوتر Billing، أو ينبّه NMM على ONT العميل، أو تُغلق الخدمة الميدانية تركيباً — يهبط كل حدث على نفس السجل. يفتح الوكلاء وحدة تحكّم واحدة؛ لا شيء يعيش في ورقة عمل أو صندوق شخصي.
- سجل موثّق واحد لكل عميل
- خدمات وأجهزة وتذاكر وفواتير مرفقة
- نمذجة أسر وخدمات متعدّدة
- عقود حسابات شركات + SLA
من الاستفسار إلى خدمة تعمل. تقدّم مرئي.
يُجيب فحص صلاحية GIS-aware فوراً إن كان العنوان قابلاً للإضاءة وعلى أي منفذ. من القبول، تحمل رحلة onboarding — تسلسل معرَّف من التزويد وجدولة التركيب وشحن الأجهزة والتفعيل — العميل إلى خدمة تعمل بتقدّم مرئي في كل خطوة.
- فحص فوري لصلاحية العنوان (GIS-aware)
- رحلة onboarding معرَّفة بمعالم
- تزويد تلقائي عبر ACS / OLT / RADIUS
- تخفيض عمليات الإلغاء قبل الإطلاق
القلب التشغيلي للرعاية.
كل قضية تُلتقط وتُملَّك وتُصعَّد وتُحلّ عبر حالات منظّمة. تعرف التذاكر سياق الشبكة (NMM) وسياق الفوترة (Billing) وتاريخ المشترك (CRM) تلقائياً — لأنها تعيش على نفس الرسم البياني. تصعيد وعدّادات SLA وتحليل نتائج ضمناً.
- حالات منظّمة بعدّادات SLA
- سياق شبكة + فوترة مرفق تلقائياً
- سياسات تصعيد + توجيه قوائم
- تحليل نتائج للتحسين المستمر
أدلّة. فرص. توقّع.
عملاء محتملون مُلتقطون من الويب أو الزيارة أو الشراكة؛ فرص متتبَّعة عبر مراحل معرَّفة مع توقّع مرجَّح؛ أسباب فوز/خسارة تُغلق الحلقة. تتوقّف فرق المبيعات عن فقد الاستفسارات في صناديق شخصية؛ تُشاهد القيادة رؤية إيرادات حقيقية.
- التقاط أدلّة من كل قناة
- خط فرص بتوقّع مرجَّح
- تحليلات أسباب الفوز/الخسارة
- عروض قطاعات: سكني / SMB / مؤسّسي
ثلاثون قدرة. رسم بياني مشترك.
لا يحمل CRM مخزنه المُكرَّر للعميل — يستخدم رسم Netxol One المشترك، فيهبط كل حدث عبر NMM وBilling وERP وتطبيقات المرافقة على نفس سجل العميل. حقيقة واحدة، للأبد.
مرجع العميل
سجل موثّق واحد لكل حساب.
Customer 360
شبكة + فوترة + دعم + مزاج في عرض واحد.
نمذجة الأسر
خدمات + أشخاص متعدّدون في عنوان واحد.
حسابات شركات
عقود، مواقع، شروط SLA، جهات اتّصال مسمّاة.
إدارة الأدلّة
مُلتقطة، مُملَّكة، مُتتبَّعة — لا تُفقد.
خط الفرص
مراحل، ترجيح، توقّع.
فحص صلاحية
"هل يمكن لهذا العنوان الحصول على ليف؟"
رحلة onboarding
بيع ← تركيب ← تفعيل بمعالم.
تذاكر / حالات
عدّادات SLA، تصعيد، تحليل نتائج.
استقبال متعدّد قنوات
ويب، هاتف، تطبيق، WhatsApp، بريد.
رعاية بمساعدة الذكاء الاصطناعي
يصوغ AI Engine الردود مع اقتباسات.
تحليلات الرعاية
FCR، CSAT، زمن الحلّ، مزيج القنوات.
ولاء + قطاعات
فئة، قطاع، وسم — للتسعير والحملات.
إدارة العقود
شروط، تواريخ تجديد، إخطارات تلقائية.
إشعارات العملاء
انقطاع، فاتورة، موعد — استباقية.
متعدّد المستأجرين / white-label
MVNOs وشركات تابعة تحت وحدة تحكّم واحدة.
الأسئلة التي تصلنا في المكالمة الأولى.
كيف يتجنّب CRM أن يصبح صومعة أخرى؟
لا يمكنه ذلك. لا يمتلك CRM مخزنه للعميل — يستخدم رسم المنصّة المشترك مع NMM وBilling وERP وتطبيقات المرافقة. حين يُفوتر Billing أو ينبّه NMM على ONT مشترك أو تُغلق الخدمة الميدانية تركيباً، يهبط الحدث على السجل نفسه.
هل يمكننا الترحيل من CRM الحالي؟
نعم. يُشغّل Netxol استيراداً مُشرَفاً من CSV وSalesforce وZoho وHubSpot ومعظم أدوات BSS/CRM الخاصة بالـISP. يربط فريق الإطلاق حقولك بمخطط المنصّة ويحافظ على التاريخ.
هل عرض Customer 360 مبنيّ على بيانات حيّة؟
نعم. حالة الشبكة تُقرأ من NMM لحظياً، وحالة الفوترة من Billing، وتاريخ التذاكر من CRM نفسه، والمزاج من سجل التفاعل. لا مقاطع ليلية.
هل يمكن جعل CRM white-label لـMVNOs أو شركات تابعة؟
نعم. يتيح الترخيص متعدّد المستأجرين تقسيم CRM إلى علامات معزولة — هوية منفصلة، مستوى بيانات منفصل، فريق رعاية منفصل — بينما يعمل على عنقود Netxol Core واحد.
أعطِ فريق الرعاية وحدة التحكّم التي طالما تمنّيتها.
يدخل Netxol CRM البيتا مع NOS 0.2 ويأتي مثبَّتاً مسبقاً على كل Core. تحدّث مع المبيعات لوصول مبكّر أو تجربة ذات نطاق أو ترحيل مُشرَف.