Field Engineer App — كل مهمّة ومسار واختبار — في تطبيق واحد مقوّى للميدان.
تطبيق Field Engineer هو وجه NOS المتنقّل. تظهر أوامر العمل المسنَدة لحظة أن يجدولها التوزيع، ويأخذ التنقّل عبر GPS الفنّي إلى الباب، وتكتب الاختبارات الميدانية نتائجها مباشرة في سجل المشترك على NOS، وتُثبَّت الأدلّة الفوتوغرافية على الرسم البياني نفسه الذي يراه بقيّة فريق المشغّل. التطبيق offline-first، لذا يبقى يعمل في التوصيلة الريفية حيث لا إشارة — تتراكم المهام والنماذج والصور على الجهاز وتُزامَن حين تعود الإشارة. يُطابَق المخزون تلقائياً مع Netxol ERP فور تركيب القطعة. النتيجة: زيارات فنية مهدَرة أقلّ، وقت أقصر من التركيب حتى أوّل فاتورة مدفوعة، وفريق ميداني لا تتبخّر بياناته في نهاية اليوم.
- iOS
- Android
الميدان، دون أوراق.
كل زيارة تصبح نقطة بيانات. كل تركيب يصبح سجل عميل. كل قطعة مركّبة توفَّق مع ERP.
أوامر العمل والمهام
لوحة عمل حيّة مرتّبة حسب الأولوية وSLA والمسار — لا مزيد من الأوراق ولا التسنيد على WhatsApp ولا الملاحظات المخربشة في الطريق إلى الموعد التالي. يجدول التوزيع المهمّة في Netxol؛ تظهر على جهاز الفنّي لحظة تسنيدها؛ وكل حدث لاحق (وصول، اختبارات، صور، إغلاق) يُكتَب على الرسم البياني نفسه الذي يراه CRM وBilling. يعرف وكلاء الرعاية الذين يردّون على المشترك أي فنّي في الطريق ومتى يصل، لأن التذكرة والمهمّة والمشترك يعيشون في السجلّ نفسه.
توجيه واعٍ بـGIS
توجيه خطوة بخطوة يعرف مسبقاً أعمدة المشغّل وخزائنه ونقاط اللحام والتوصيلات — لا شبكة الشوارع من خريطة عامة فقط. حين يتّجه فنّي إلى بلاغ خدمة، تُظهر الخريطة أقرب غرفة وصول، ومسار الليف من الـOLT حتى منزل العميل، وأي مشاكل معلومة (فقد لحام فوق العتبة، طاقة بصرية متدهورة على التوصيلة المجاورة) قد تكون ذات صلة عند الوصول. التوجيه مدرك لحركة الفنيّين حتى لا تجد شاحنتان أنفسهما على نفس المقطع بينما كان لدى الموزّع مهمّة لكل واحدة.
اختبارات إشارة ميدانية
اختبارات وصلة ميدانية — Tx/Rx بصري، RSSI، اختبار throughput مقابل edge خاص بك، اختبار TR-143 عبر الـCPE — تُلتقط وتُحفَظ مباشرة في سجل المشترك على NOS. لا يحتاج الفنّي أن يدوّن النتائج ثم يُعيد إدخالها. التقاط baseline عند التركيب يبدأ سجلاً بصرياً لكل مشترك يصبح مؤشراً مبكراً لتدهور اللحام بأسابيع أو شهور لاحقاً؛ راجع دراسة /blog/optical-power-leading-indicator.
أوامر العمل والمهام
لوحة عمل حيّة مرتّبة حسب الأولوية وSLA والمسار — لا مزيد من الأوراق ولا التسنيد على WhatsApp ولا الملاحظات المخربشة في الطريق إلى الموعد التالي. يجدول التوزيع المهمّة في Netxol؛ تظهر على جهاز الفنّي لحظة تسنيدها؛ وكل حدث لاحق (وصول، اختبارات، صور، إغلاق) يُكتَب على الرسم البياني نفسه الذي يراه CRM وBilling. يعرف وكلاء الرعاية الذين يردّون على المشترك أي فنّي في الطريق ومتى يصل، لأن التذكرة والمهمّة والمشترك يعيشون في السجلّ نفسه.
- لوحة عمل حيّة بحسب الأولوية وSLA
- ارتباط تلقائي بسجل المشترك على NOS
- ETA عبر GPS مرئي لوكلاء الرعاية
- تصعيد عند تجاوز SLA
توجيه واعٍ بـGIS
توجيه خطوة بخطوة يعرف مسبقاً أعمدة المشغّل وخزائنه ونقاط اللحام والتوصيلات — لا شبكة الشوارع من خريطة عامة فقط. حين يتّجه فنّي إلى بلاغ خدمة، تُظهر الخريطة أقرب غرفة وصول، ومسار الليف من الـOLT حتى منزل العميل، وأي مشاكل معلومة (فقد لحام فوق العتبة، طاقة بصرية متدهورة على التوصيلة المجاورة) قد تكون ذات صلة عند الوصول. التوجيه مدرك لحركة الفنيّين حتى لا تجد شاحنتان أنفسهما على نفس المقطع بينما كان لدى الموزّع مهمّة لكل واحدة.
- أعمدة ولحامات وتوصيلات على الخريطة
- وعي بالمسار في كامل الفريق الميداني
- إبراز أقرب غرفة وصول
- إبراز مشاكل الشبكة ذات الصلة عند الاقتراب
اختبارات إشارة ميدانية
اختبارات وصلة ميدانية — Tx/Rx بصري، RSSI، اختبار throughput مقابل edge خاص بك، اختبار TR-143 عبر الـCPE — تُلتقط وتُحفَظ مباشرة في سجل المشترك على NOS. لا يحتاج الفنّي أن يدوّن النتائج ثم يُعيد إدخالها. التقاط baseline عند التركيب يبدأ سجلاً بصرياً لكل مشترك يصبح مؤشراً مبكراً لتدهور اللحام بأسابيع أو شهور لاحقاً؛ راجع دراسة /blog/optical-power-leading-indicator.
- Tx/Rx dBm بصريّ يُحفَظ في سجل المشترك
- اختبار throughput مقابل edge المشغّل
- اختبار TR-143 عبر الـCPE
- baseline مُسجَّل لكشف الانحراف مستقبلاً
كل ما يحمله Field Engineer App.
مرجع مختصر لما يأتي مع Core بإصدار Standard. Advanced يضيف حزم White-label مُدارة بـ MDM.
دليل مصوَّر وتوقيع
أدلّة مصوَّرة للتركيب (رف، صينية لحام، كابل توصيل، موقع ONT) وتوقيع العميل الملتقَط على الباب — كل ذلك مثبّت على سجل المشترك قبل أن يغادر الفنّي. هذه أهم قاعدة تشغيلية لتخفيض نزاعات التركيب: حين يدّعي المشترك لاحقاً أن التركيب كان سيّئاً، لدى المشغّل صور بإحداثيات GPS وقبول موقّع من يوم التركيب. كما يخفّض إعادات الزيارة الميدانية جوهرياً: يعلم الفنيّون أن عملهم مسجّل، فترتفع جودة الزيارة الأولى.
المخزون والمطابقة
تحمل كل شاحنة فنّي مخزوناً حيّاً يُطابَق مع Netxol ERP لحظة تركيب القطعة عند العميل. لا مزيد من فوضى نهاية الشهر بسبب انحراف ورقة المخزون عن الواقع. لا مزيد من ضياع غامض لأجهزة ONT وُقّع عليها ولم تُبرَّر. مسح باركود / QR عند التركيب يكتب رقم ONT التسلسلي المحدَّد إلى سجل المشترك، فتعود الوحدة نفسها المستردّة عند churn إلى مخزون الشاحنة الصحيح بدلاً من أن تختفي.
يعمل بدون اتّصال
offline-first ليس اختيارياً لفريق ميداني باكستاني أو في MEA — توصيلات ريفية، مناطق عمياء داخل المباني، إشارة رديئة في لوحات الخدمة بالطابق السفلي. صُمِّم Field Engineer App على افتراض غياب الشبكة. تتراكم المهام والنماذج والصور على الجهاز وتُزامَن حين تعود الإشارة. تُعالَج التعديلات المتعارضة بأولوية معلَنة (الفنّي يفوز على حالة المهمّة؛ الخادم يفوز على سجل المشترك)، فلا يفاجئ التطبيق المشغّل بضياع عمل أو استبدال سجلات.
إلى أين يأخذك هذا التطبيق.
الأسئلة التي تصلنا في المكالمة الأولى.
كيف نوزّع Field Engineer App؟
APK موقّع لأندرويد وIPA لـ iOS، موزّعة عبر MDM المؤسسي (Intune وWorkspace ONE وJamf أو Google Endpoint Management). ننشر builds موقّعة مع كل إصدار NOS مستقرّ.
ماذا يحدث إذا فقد الفنّي الإشارة في منتصف مهمّة؟
التطبيق Offline-first — المهام والنماذج والصور تدخل قائمة انتظار على الجهاز وتزامَن آلياً لحظة عودة الإشارة. الفنّيون لا يفقدون العمل أبداً.
هل يمكن للفنّيين إغلاق المهام من الميدان؟
نعم. قراءات الإشارة وصور التركيب وتوقيعات العملاء واستهلاك المخزون كلها تصل إلى سجل المشترك قبل أن يغادر الفنّي.
هل يتتبّع التطبيق الفنّي؟
فقط خلال ساعات العمل النشطة وفقط بموافقة الفنّي. نطاق الموقع والاحتفاظ والرؤية للمديرين كلها قابلة للضبط.
ضع كل فنّي على نفس الصفحة.
يُشحن التطبيقان مع كل Core. حمّل المثبّتات اليوم، أو اضبط Core مع خدمة White-label مضمّنة.