أربعة مستويات دعم. اختر ما يحتاجه مشغّلك فعلًا.
يشحن كل Netxol Core بضمان أساسي ووصول إلى المجتمع. أضف عقد خدمة عندما يكون لتوقف الخدمة تكلفة حقيقية — تتصاعد أوقات الاستجابة واستبدال العتاد وساعات الهندسة مع المستوى.
اختر مستواك.
الأسعار لكل Core سنويًا. تبدأ خصومات الأسطول من خمسة أجهزة على العقد نفسه.
Basic
مشغّلو إصدار Community ونشرات Core الفردية.
- دعم عبر منتدى المجتمع
- إصلاح في المستودع خلال 10 أيام عمل
- بريد إلكتروني في أوقات العمل
- الوصول إلى بنيات NOS Community
Standard
الأكثر شيوعًامزوّدو خدمة إنترنت صغار وإقليميون يشغّلون Core X1 أو X5.
- استجابة البريد خلال 4 ساعات · في أوقات العمل
- استبدال متقدّم لمدة 3 سنوات (في يوم العمل التالي)
- وصول ذو أولوية إلى فروع LTS
- مهندس مخصّص باسمك على الحساب
Advanced
مشغّلون كبار يشغّلون عناقيد X5 أو X20.
- استجابة خلال ساعة · 24/7/365
- قطع في الموقع خلال 4 ساعات في المناطق الرئيسية
- تهيئة التحوّل عند الفشل بين وحدات Core
- مكالمات فحص صحّة ربع سنوية
- الوصول إلى مرشحي الإصدار
Enterprise
شركات نقل وطنية تشغّل عنقود X100.
- استجابة خلال 15 دقيقة · هاتف 24/7
- Technical Account Manager مخصّص
- SLA تعاقدي 99.999% لمستوى التحكّم
- مراجعات أعمال ربع سنوية
- تأثير على خارطة الطريق ووصول مبكر
- جلسات تدريب في الموقع مضمّنة
ما الذي يحتويه كل مستوى، جنبًا إلى جنب.
كل ما يحتاجه فريق المشتريات لتبرير المستوى. كل صف يتصاعد من Basic على اليسار إلى Enterprise على اليمين.
| الميزة | Basic مضمّن/سنة | Standard $3,600/سنة | Advanced $9,900/سنة | Enterprise بحسب النطاق |
|---|---|---|---|---|
| الاستجابة والساعات | ||||
| استجابة البريد | حسب المتاح | 4 ساعات | ساعة واحدة | 15 دقيقة |
| الدعم الهاتفي | أوقات العمل | 24/7 | 24/7 خط مباشر | |
| مهندس مخصّص | TAM مخصّص | |||
| منتدى المجتمع | ||||
| العتاد | ||||
| مدة الضمان | سنة واحدة | 3 سنوات | 5 سنوات | 5 سنوات |
| نافذة الاستبدال | 10 أيام في المستودع | يوم العمل التالي | في الموقع خلال 4 ساعات* | في الموقع خلال 4 ساعات عالميًا |
| طقم قطع غيار | ||||
| ساعات هندسة في الموقع | 8 ساعات / سنة | 40 ساعة / سنة | ||
| البرمجيات والإصدارات | ||||
| الوصول إلى بنيات Stable | ||||
| نقل التصحيحات إلى LTS | عام | ذو أولوية | ذو أولوية | ذو أولوية |
| مرشحو الإصدار | ||||
| إصلاحات عاجلة مخصّصة | حالة بحالة | |||
| الحساب والاستراتيجية | ||||
| جلسات التأهيل | جلسة واحدة | 3 جلسات | برنامج مخصّص | |
| فحص صحّة ربع سنوي | ||||
| مراجعة أعمال ربع سنوية | ||||
| التأثير على خارطة الطريق | ||||
*تشمل المناطق الرئيسية أمريكا الشمالية وأوروبا الغربية ودول الخليج وجنوب آسيا وAPAC-1. تواصل مع المبيعات للتفاصيل حسب الدولة.
مساعدة في النشر والتدريب والترحيل.
أسئلة نتلقّاها في أول مكالمة دعم.
ما الذي يتضمّنه شراء Core؟
يُشحن كل Core مع مستوى Basic — الوصول إلى منتدى المجتمع، ضمان مستودع لمدة سنة، بريد إلكتروني في أوقات العمل. Standard وما فوق هي إضافات سنوية مرتبطة بالرقم التسلسلي لـ Core.
هل أحتاج Advanced أو Enterprise لنشرة صغيرة؟
لا — يغطّي Standard معظم المشغّلين الصغار والإقليميين. انتقل إلى Advanced عندما تبدأ ساعة توقّف واحدة بتكلفتك مالًا؛ انتقل إلى Enterprise عندما تحتاج SLA مكتوبًا بنسبة 99.999% وTAM مخصّصًا.
كيف تعمل خدمة الموقع خلال 4 ساعات؟
يشمل Advanced قطع الغيار وإرسال المهندس خلال 4 ساعات في مناطق تغطيتنا الرئيسية (اتصل بفريق حسابك للحصول على القائمة الحالية). يوسّع Enterprise ذلك عالميًا مع قطع غيار موضوعة مسبقًا.
هل يمكنني الترقية أو التخفيض في منتصف السنة؟
الترقيات تحتسب بالتناسب وتدخل حيّز التنفيذ خلال يوم عمل واحد. التخفيضات تدخل حيّز التنفيذ عند التجديد.
هل هناك خصومات كمية؟
نعم — تؤهّل الأساطيل المكوّنة من خمسة وحدات Core أو أكثر على العقد نفسه للحصول على خصومات متدرّجة. تواصل مع المبيعات للحصول على عرض مخصّص.
جاهز لإضافة عقد دعم؟
أرفقه أثناء تدفّق الشراء، أو تحدّث إلى مختصّ يقوم بضبط حجمه وفق أسطولك وخطة نشرك.